โรงเรียนวัดบางใบไม้

หมู่ที่ 3 บ้านบางใบไม้ ตำบลบางใบไม้ อำเภอเมืองสุราษฎร์ธานี จังหวัดสุราษฎร์ธานี 84000

Mon - Fri: 9:00 - 17:30

077-292890

ปัญญาประดิษฐ์ เทรนด์อัจฉริยะของคอลเซ็นเตอร์

ปัญญาประดิษฐ์ ปัญญาประดิษฐ์ ในยุคของเอไอ อุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ไปถึงไหนแล้ว มีการสำรวจเทรนด์ที่ชาญฉลาดของคอลเซ็นเตอร์ คอลเซ็นเตอร์เป็นระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ ที่ใช้ในการรับหรือส่งคำขอของลูกค้าจำนวนมากทางโทรศัพท์ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ได้รับการออกแบบมา เพื่อให้บริการตอบกลับทางโทรศัพท์ที่หลากหลายแก่ลูกค้า และจัดการปัญหา คำขอที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจจำนวนมากจากส่วนกลาง ดังนั้นจึงมักต้องใช้ต้นทุนแรงงานจำนวนมาก และนี่คือสิ่งที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ทำได้ดี ในบรรดาเทคโนโลยี การเข้าใจภาษาธรรมชาติมีบทบาทสำคัญ

ปัญญาประดิษฐ์

ธุรกิจของศูนย์บริการ สามารถแบ่งออกเป็น 2ประเภทโดยคร่าวๆ ได้แก่ ขาเข้าและขาออก บริการที่เกี่ยวข้องกับบริการขาเข้า มักจะดำเนินการโดยตรงโดยบริษัท เพื่อให้การสนับสนุนหลังการขาย หรือบริการสอบถามข้อมูลแก่ลูกค้าของตน บริการที่เกี่ยวข้องกับบริการขาออก ใช้กันอย่างแพร่หลายในสถานการณ์การทำงานเช่น การตลาดทางโทรศัพท์ ในตลาดการผสมผสาน ระหว่างระบบโทรเข้า และเทคโนโลยีNLP ส่วนใหญ่จะใช้ในสองสถานการณ์หนึ่งคือ แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าอัจฉริยะ ในสาขาวิชาชีพและอีกแห่งคือ ศูนย์บริการอัจฉริยะในสาขาทั่วไป

การบริการลูกค้าที่ชาญฉลาด ในสาขาวิชาชีพโดยทั่วไปหมายถึง หุ่นยนต์บริการลูกค้าในสาขาแอปพลิเคชันแนวตั้ง หุ่นยนต์เหล่านี้ถูกใช้โดยรัฐบาลธนาคาร บริษัทประกันภัยและสถาบันอื่นๆ เพื่อให้ความสำคัญกับการช่วยลูกค้า จัดการงานง่ายๆ ด้วยเทคโนโลยีNLP และเทคโนโลยีARS ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในด้านธุรกิจการเงิน บริการจัดการความมั่งคั่งของธนาคารมากขึ้นเรื่อยๆ โดยปัญญาประดิษฐ์ ด้วยคำถามและคำตอบหลายๆ รอบเครื่องสามารถค่อยๆ คัดกรองและชี้แจงความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ และให้คำตอบที่เหมาะสม ในลักษณะที่ตรงเป้าหมาย

บริการประเภทนี้ มักต้องการขั้นตอนการสนทนาที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า และระบบจะแนะนำให้ผู้ใช้ค่อยๆ ตระหนักถึงความต้องการของผู้ใช้ ตามขั้นตอนการสนทนาที่ตั้งไว้ ในขณะเดียวกัน ในกระบวนการของการโต้ตอบ การสนทนาฝ่ายบริการของมนุษย์ สามารถแทรกแซงได้ตลอดเวลา เพื่อจัดการกับคำขอพิเศษจากลูกค้า ระบบโทรออกต้องโทรหาผู้ใช้อย่างกระตือรือร้น และถ่ายทอดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ให้กับผู้ใช้อย่างชัดเจน

ในกระบวนการโต้ตอบ ระบบจำเป็นต้องถามผู้ใช้อย่างกระตือรือร้น และแนะนำผู้ใช้ในการส่งคืนเนื้อหาการตอบกลับที่ถูกต้อง ไม่ใช่แค่ตอบคำถามของผู้ใช้ ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี ระบบการโทรออกต่างประเทศ สามารถใช้บริการอัจฉริยะได้แล้ว อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีประเภทนี้ ใช้ได้เฉพาะกับสถานการณ์เช่น การแจ้งเตือน การชำระหนี้ด้วยบัตรเครดิตของธนาคาร และการติดตามหนี้ ในกรณีนี้ระบบไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงประสบการณ์ภายในของลูกค้ามาก และไม่จำเป็นต้องกังวลว่า ลูกค้าจะรู้สึกรังเกียจ หรือไม่เพียงแต่ต้องแสดงจุดประสงค์ และความตั้งใจอย่างชัดเจนในเนื้อหาของการสนทนา

บริการพุชข้อความ เป็นอีกสถานการณ์การใช้งานที่สำคัญของระบบโทรออก สถานการณ์การให้บริการประเภทนี้ มีรูปแบบคล้ายกับบริการติดตามหนี้ แต่จำเป็นต้องรวมองค์ประกอบ ประสบการณ์ของผู้ใช้ไว้ในการออกแบบ บริการประเภทนี้จำเป็นต้องคำนึงถึงอารมณ์ของผู้ใช้อย่างครบถ้วน และตัวแทนเทียม มักจะได้รับการยอมรับและไว้วางใจจากผู้ใช้ง่ายกว่าหุ่นยนต์ แน่นอนว่า ตอนนี้บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่ง พยายามค้นหาวิธีที่จะมอบประสบการณ์ การโต้ตอบที่ดีกว่าให้กับลูกค้า การบันทึ กและวิเคราะห์ข้อมูลในศูนย์บริการ เป็นหนึ่งในสถานการณ์ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในด้านศูนย์บริการ เพื่อให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น คอลเซ็นเตอร์ใช้เทคโนโลยีการบันทึก

เพื่อบันทึก และรวบรวมข้อมูลการสนทนาระหว่างลูกค้า และระบบการโทร จากนั้นใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึก เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาของเสียงโทรศัพท์ เพื่อให้เข้าใจได้ดียิ่งขึ้น ความตั้งใจของลูกค้า และแนวคิดที่เป็นไปได้ วิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระบบ ในลักษณะที่กำหนดเป้าหมาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้น

เทคโนโลยีการประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับภาษา ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย ในอุตสาหกรรมศูนย์บริการทางโทรศัพท์ รวมถึงบริการสายเรียกเข้าบริการโทรออก และการวิเคราะห์ข้อมูลในศูนย์บริการ เมื่อเทียบกับบริการโทรเข้าแล้วบริการโทรออกต่างประเทศ มีความเหมาะสมมากกว่าที่จะดำเนินการ โดยระบบการโทรอัจฉริยะโดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการติดตามหนี้ ที่ไม่จำเป็นต้องให้ความสำคัญ กับประสบการณ์การโต้ตอบ ของฝ่ายที่เรียกว่า ในอนาคตข้อมูลจำนวนมากขึ้นและเนื้อหาข้อมูลที่สมบูรณ์มากขึ้น จะทำให้คอลเซ็นเตอร์มีความรู้ และเนื้อหามากขึ้น บริการโทรอัจฉริยะจะกลายเป็นที่นิยมในชีวิตของเราในที่สุด

บริษัท มุ่งเน้นไปที่สาขาการบริการ ของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ขององค์กรเป็นเวลาสิบปี โดยอาศัยการค้นคว้า และวิจัยเกี่ยวกับศูนย์บริการ การสื่อสารแบบผสมผสาน สำนักงานอัจฉริยะ การบริการลูกค้าอัจฉริยะ การตรวจสอบคุณภาพอัจฉริยะ ระบบช่วยเหลือที่นั่งหุ่นยนต์อัจฉริยะ และการฝึกอบรมการสนทนาระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร การวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ รวมกับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่นปัญญาประดิษฐ์ข้อมูลขนาดใหญ่

การประมวลผลแบบคลาวด์ ได้พัฒนาระบบย่อยหลายระบบเช่น ระบบบริการลูกค้าอัจฉริยะ ระบบบทสนทนาระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร ระบบการตัดสินใจที่ชาญฉลาดทางธุรกิจ การเรียนรู้เชิงลึกของเครื่องจักร และกราฟความรู้ในอุตสาหกรรม ซึ่งให้บริการการดำเนินงานดิจิทัลบนสถานการณ์แบบครบวงจรแก่ผู้ใช้

เรื่องอื่น ๆ >>> ขนมหวาน ขนมขึ้นชื่อของต่างประเทศ